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您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2018-11-14 08:44
此外,不少互金企业也在年报中透露出转型的讯息。

  将好的服务“卖”出去,公共服务提供者心理上要先做到“低姿态”。要放下架子,改变“我就这个样子”的高冷态度,设身处地、诚心诚意地将温情注入公共服务的细节之中。

  我市“市民之家”又添新的便民服务:身体不适有大夫,遇到麻烦有民警,驾考体检也能办。这些新添的便民措施,让“市民之家”更有“家”的味道。

  说“用户体验”,人们先会想到商业活动。市场竞争激烈,要把产品推销出去,还得靠产品自身说话。毕竟,对用户而言,当然是谁家的东西好用、实惠就买谁家的。

  身处“买方市场”,商业服务把顾客奉为“上帝”,通过主动调查、研究消费者心理,想方设法改进产品中顾客不满意的地方,通过追求良好的用户体验,让产品有卖点、有市场。

  随着人们对公共服务的要求越来越高,公共服务也应有“买方市场”意识,要讲大众“体验感”。

  按照国际对服务业的定义,公共服务、准公共服务与各种商业服务一样,都属于服务业或第三产业,应遵循效率原则,最大限度让顾客满意。

  “学如逆水行舟,不进则退”,公共服务也是如此,多学习商业服务对市场不遗余力的揣摩、对用户体验精益求精的追求,在公共服务的设置、功能、态度上满足大众需求,是公共服务的应有之态。

  将好的服务“卖”出去,公共服务提供者心理上要先做到“低姿态”。要放下架子,改变“我就这个样子”的高冷态度,设身处地、诚心诚意地将温情注入公共服务的细节之中,公共服务越精细化,大众体验的打分就越高。

  公共服务要“吸粉”,靠的是高质量的服务水准、良好的用户体验,就像“市民之家”这样努力打造“家”的舒心感觉。(新闻观察员 洛谭)

[ 责任编辑:崔利利(见习)]
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